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    招商寶專訪蘇泊爾陶瓷工業總經理戴愛春
    日期:2014-11-27 12:00 閱讀:481

            采訪時間:2014年11月17日

       采訪地點:衛浴論壇展會現場 

     
       采訪嘉賓:蘇泊爾陶瓷工業總經理戴愛春
     
    蘇泊爾陶瓷工業總經理戴愛春—產品本身就是服務的一種表現(招商寶獨家專訪)
    招商寶記者采訪蘇泊爾陶瓷工業總經理戴愛春
                                                                              
      記者:戴總您好,很高興這次能在第八屆中國衛浴論壇采訪到您,這次我們也看到很多企業對于產品以及服務的發展提出很精彩的看法和觀點,那么能和我們分享下蘇泊爾對于服務這塊有哪些獨到的見解?
     
      蘇泊爾戴總:剛才我在上面也簡單說了下,其實我覺得服務就是被服務者的期望值,消費者達到的滿意度。產品它本身就是一個服 務,因為我們設計這個產品就是為了滿足被服務者的各種需求。有包括中間我們在交易的過程中,發生的一些事情、一些往來,這里面服務者的滿意度,包括一些說 法或者我們一個點子解決了他的某些問題,這些都是服務的一部分。
     
      招商寶記者:是,您總結的很好,服務就是考慮被服務者的感受,這點我也非常贊同。這次的論壇舉辦的很成功,您剛剛說的這些也非常好。我們非常關注咱們蘇泊爾的發展,那么在下半年是否會做一些調整,具體體現在哪些方面,是否會有一些戰略性變化,所以想請您談談自己對這塊的想法。
     
      戴總:這方面的話我們倒不是刻意的去做一些年底沖刺的事情,我們主要還是把它做在源頭,我特別強調一點,就是產品從設計到 實現的過程中,我們可能做的比較充足,這一點是我們老爺子蘇增福董事長,他特別關注產品,他認為只要產品質量是過硬,符合消費者需求,這個產品最終都會得 到大家的認同,相對后續的一些過程我們反而沒有可以的去強調。就像我們今天這個主題,包括九牧的張彬老總等幾個人都講到了,關鍵最終的決勝點,不管是電商 還是群眾渠道,就是這兩點,第一是產品,第二是服務。其實還是我剛才的那句話,產品是服務的一份子。
     
    蘇泊爾陶瓷工業總經理戴愛春—產品本身就是服務的一種表現(招商寶獨家專訪)
    招商寶記者采訪蘇泊爾陶瓷工業總經理戴愛春
     
      招商寶記者:是的,對于剛剛戴總有說到產品這一塊,那么咱們蘇泊爾(廚具炊具)走過了20年的歷程,但是2010年才開始做衛浴這個行業,特別是對于水龍頭不銹鋼產品,我們在市場競爭上有什么優勢嗎?
     
      戴總:不銹鋼水龍頭其 實是一個新型材料的應用,前段時間有說,因為不銹鋼最主要是解決一個“鉛”的問題,其實不單單是這樣,不銹鋼和銅這兩種材質在做水龍頭的這個領域里面,到 底誰更有優勢不是廠方說的算,最終還是要消費者接受,但是也有一個第三方的認定。為什么以前不用不銹鋼做水龍頭呢,主要是它加工的工藝比較復雜,它在澆汁 的時候比較硬,拋光難度比較大,造成生產成本會很高,所以以前的不銹鋼水龍頭是一個奢侈品。但是現在我們通過工藝的改進,利用一些新的技術,比如說加工工 序,我們通過脹壓、擠壓、無縫對接,還有一些金屬冶煉技術,克服了用不銹鋼澆筑來做加工水龍頭的傳統工藝。它不僅在制造上實現了一個大的突破,也讓這個產 品逐漸走進尋常百姓家,變成大眾消費品更廣泛的服務于我們。
     
        招商寶記者: 那么作為大眾消費品,這個不銹鋼水龍頭在使用過程中會有不一樣的體驗嗎?
     
        戴總:其實在體驗這一塊,它沒辦法特別形象說出來,畢竟每個人的使用感受都不一樣。但是從新的水龍頭國標 GB18145上來說,它設定的所有的標準參數,我們的產品能夠全部達到甚至超越。其實蘇泊爾這個英文就是超越的意思,讓顧客不僅在享受產品優惠的同時, 還能在感受上超越過自己的預期值,這才是我們的最終目的。
     
     招商寶記者:明白,我們也希望說把蘇泊爾這么好的產品通過各種媒體包括我們招商寶這邊讓它做的更大,給大 眾帶來更優質的服務。據我了解,在之前的時間里,蘇泊爾主要做廚房小家電這塊,并且在國內,甚至全球都享有聲譽,并且排在前三列國內第一的好成績,那么對 于衛浴這個行業,我們又會有一個什么樣的規劃,您可以談談蘇泊爾衛浴在未來3-5年或者10年內的一個短期發展愿景嗎?
     
     戴總:目前,我們的夢想,也是我們董事長的夢想,也是蘇泊爾的夢想,那就是做老百姓都消費的起品牌;擁有德國品質的產品,總歸一句就是“好品質,低價位”這是第一步。第二步就是把蘇泊爾這個名字在衛浴行業里,把它做大做強,我們不僅要做國內的領軍產品,而且還要和國際高端品牌競爭,讓消費者購買屬于自己的民族產品,放心使用。
     
     招商寶記者:在這里我們也會全力支持蘇泊爾的夢想,謝謝戴總接受我們招商寶的采訪,非常感謝。
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